Es geht auch anders

Wertschätzung wirkt Wunder. Wertschätzung, die nicht künstlich sondern authentisch klingt.

Wir hatten eine japanische Gruppe an Bord. Für mich DAS Highlight der Saison. Japaner, die per Schiff eine Weltumfahrung unternehmen, 97 Tage lang. Für eine zusätzliche Tour in die Antarktis hatten sie unser Schiff gechartert. Eine relativ kurze Fahrt – abgesehen von der Zeit in der Drake Passage nur drei Tage mit Anlandungen und Zodiacfahrten in der Antarktis. Zum Abschluß der Tour haben sie alle gejubelt. Ein sehr berührender Moment. Davon gab es einige in den wenigen Tagen.

Bei meinem ersten ganz kurzen Kontakt mit Japan, das heißt mit Japanern, im vergangenen Jahr als ich meine Arktissaison in Otaru beendet habe, war ich schon beeindruckt. Jetzt nach dieser Fahrt mit der japanischen Gruppe weiß ich, dieses Land und die Menschen dort möchte ich viel näher kennenlernen

Sushi auf der Pacific Venus

Mich beeindruckt die Wertschätzung der Menschen füreinander. Nicht nur was sie mir gegenüber zeigen, sondern wie sie miteinander umgehen. Das ist auch in der Kommunikation erkennbar.

Nach unserer Antarktistour zurück in Ushuaia war ich eingeladen, mir das japanische Schiff, Pacific Venus, anzuschauen. Es ist 17 Jahre alt, aber immer noch in ziemlich gutem Zustand. Dem Rundgang auf dem Schiff folgte eine Einladung, zum Mittagessen mit dem japanischen Kapitän und dem Ersten Offizier zu bleiben. Natürlich bin ich geblieben. Ich finde japanisches Essen genial. Es war eine kleine Gruppe von unserem Schiff an Bord der Pacific Venus. Nicht alle waren so begeistert.
Als wir ins Restaurant kamen, haben die Japaner, die mit uns in der Antarktis waren, erneut gejubelt. Die haben sich einfach gefreut über ihre Erlebnisse und darüber, daß wir sie und ihr Schiff besuchen.

Zentrales Treppenhaus auf der Pacific Venus - hochglänzend.

Es war ein Tisch für uns vorbereitet. An jedem Platz lag ein Bogen mit der Menüfolge fürs Mittagessen, geschrieben in Englisch und unterschrieben vom Küchenchef. Es ist außer mir niemandem aus unserer Gruppe aufgefallen, aber ich bin sicher, das waren die einzigen englischsprachigen Menüs auf dem ganzen Schiff. Außer uns gab es da sonst niemand, der nicht Japanisch sprechen konnte. Ein anderer Aspekt, den ich am japanischen Stil mag. Ich habe den Eindruck, es wird versucht, alles auf die beste Weise zu machen, bis hin zu den Details.

Der Beginn eines Sechs-Gänge-Menüs zur Mittagszeit - zum länger Bleiben gut.

Und dann ist da eben immer wieder diese Wertschätzung. Bei den Passagieren untereinander, zwischen Passagieren und Crewmitgliedern, und auch innerhalb der Crew, auch zwischen sehr verschiedenen Hierarchieebenen. Da bedankt sich nach dem Essen auch der Kapitän sehr freundlich beim Restaurantpersonal. Ich habe den Eindruck, die gegenseitige Wertschätzung ist sehr motivierend für alle, gerade weil sie unabhängig von der Position gezeigt wird. Und das nicht nur als oberflächliche Phrase, sondern im Wortsinn spürbar mit Achtung verbunden.
Japan ist bekannt für ein sehr ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, verbunden mit ausgesprochener Wertschätzung für die Dienstleister. Das erscheint mir als wesentlicher Unterschied zum Tiefpreis-Dienstleistungskonsum-Modell in vielen anderen Ländern, was dort natürlich bei den Dienstleistern ebenso eine andere Haltung bewirkt.

Ich könnte mir vorstellen, für eine Zeit in so einem japanischen Umfeld zu leben und zu arbeiten. Das würde ich gerne tiefer kennenlernen. Nun bin ich aber nicht so naiv, zu denken, das alles tatsächlich so toll ist wie es bei diesem Kontakt glänzend erschienen ist. Da wird es auch andere Seiten geben. Aber das zu sehen, wäre eben auch Teil des Kennenlernens. Oder sind die Japaner wirklich alle so glücklich wie ihr Lachen…